7.1 - Parcours Devenir Assistant.e d'Accueil en GRANDS GROUPES

• Découvrir le métier d'assistant d'Accueil
• Incarner l'élégance dans le cadre professionnel (savoir-être, savoir-dire, apprêt)
• Professionnaliser ses techniques d'Accueil (Accueil physique, Accueil téléphonique)
• Développer une gestion optimales des tâches support et flux courrier
• Comprendre les droits & devoirs réciproques entre le salarié et l'employeur
• Maintenir une posture professionnelle dans le cas de demandes hors cadre
• Identifier les différents types de risques professionnels dans son environnement de travail
• Acquérir des connaissances & techniques approfondies applicables au domaine des grands groupes
• 1 - Développer une compréhension approfondie du concept d’élégance
• 2 - Comprendre le pouvoir d’influence de l’élégance sur les perceptions.
• 3 - Mobiliser une posture élégante adaptée au cadre professionnel
• Découvrir les fondamentaux du droit du travail
• Comprendre les droits & devoirs réciproques entre le salarié et l'employeur
• Exploiter les ressources internes & externes à disposition en lien avec la législation
• Découvrir les fondamentaux du droit du travail
• Comprendre les droits & devoirs réciproques entre le salarié et l'employeur
• Exploiter les ressources internes & externes à disposition en lien avec la législation
• 1 - Comprendre l'organisation et les rôles au sein d'un grand groupe
• 2 - Gérer les flux d’employés, visiteurs et prestataires
• 3 - Maîtriser les politiques de sécurité, sûreté et confidentialité
• 1 - Identifier les différents types de demandes hors cadre
• 2 - Prévenir les conflits et les situations difficiles
• 3 - Élaborer une stratégie de résolution de conflits adaptée
• 4 - Identifier ses émotions : vers la compréhension de soi
• 5 - Évaluer son ressenti : entre accueil et maîtrise de l’émotion
• 6 - Développer des ressources au service de son équilibre personnel & professionnel
• Identifier les différents types de risques professionnels dans son environnement de travail
• Appliquer les mesures de prévention des risques dans le respect de ses droits et obligations

Découvrir le métier d'assistant d'Accueil

• Explorer le métier d'Assistant d'Accueil
• Trouver sa place au sein d'une organisation
• Créer un espace d'accueil harmonieux et opérationnel

Incarner l'élégance dans le cadre professionnel (savoir-être, savoir-dire, apprêt)

• Découvrir les fondements du concept d’élégance
• Comprendre L’élégance et son pouvoir d’influence

Professionnaliser ses techniques d'Accueil (Accueil physique, Accueil téléphonique)

• Identifier les enjeux liés à la communication téléphonique & physique
• Communiquer de manière professionnelle
• Gérer les appels difficiles
• Explorer les outils digitaux liés au métier d’assistant d’accueil
• Transmettre un message efficacement

Développer une gestion optimales des tâches support et flux courrier

• Explorer les outils digitaux liés au métier d’assistant d’accueil
• Gérer et réguler les flux de courriers et colis en entreprise
• Garantir la traçabilité des tâches support au quotidien

Comprendre les droits & devoirs réciproques entre le salarié et l'employeur

• Découvrir les fondamentaux du droit du travail
• Comprendre les droits & devoirs réciproques entre le salarié et l'employeur
• Exploiter les ressources internes & externes à disposition en lien avec la législation

Maintenir une posture professionnelle dans le cas de demandes hors cadre

• Identifier les différents types de demandes hors cadre
• Prévenir les conflits et les situations difficiles
• Élaborer une stratégie de résolution de conflits adaptée
• Identifier ses émotions : vers la compréhension de soi
• Évaluer son ressenti : entre accueil et maîtrise de l’émotion
• Développer des ressources au service de son équilibre personnel & professionnel

Identifier les différents types de risques professionnels dans son environnement de travail

• Identifier les différents types de risques professionnels dans son environnement de travail
• Appliquer les mesures de prévention des risques dans le respect de ses droits et obligations

Acquérir des connaissances & techniques approfondies applicables au domaine des grands groupes

• Comprendre les enjeux du modèle organisationnel d'un grand groupe
• Identifier l’organisation interne d’un grand groupe et les rôles clefs
• Appréhender les politiques de sécurité et de confidentialité dans les grands groupes
• Situer son action en interaction avec les différentes parties prenantes
• Respecter les politiques de sécurité et de sûreté dans le cadre de ses fonctions
• Respecter les principes de discrétion et de confidentialité dans le cadre de ses fonctions
• Développer une communication claire et assertive avec les collaborateurs et visiteurs concernant des sujets critiques (en français et en anglais)

Les fondements du concept d’élégance

• Contextualisation historique et enjeux
• L’élégance : une notion puissante et multidimensionnelle

L’élégance : un pouvoir d’influence

• L’impact de l’élégance sur les perceptions
• L'élégance comme vecteur d'excellence professionnelle

Découvrir les fondamentaux du droit du travail

• Explorer les origines historiques du droit du travail
• Définir le droit du travail
• Comprendre les engagements contractuels du salarié et de l'employeur au travers d'un contrat de travail

Comprendre les droits & devoirs réciproques entre le salarié et l'employeur

• Appréhender les dispositions légales en matière de temps de travail et d'absence
• Identifier les Dispositifs de Suivi et de Développement de carrière
• Appréhender les Sanctions Disciplinaires et Leur Application

Exploiter les ressources internes & externes à disposition en lien avec la législation

• Décoder ma fiche de paie
• Comprendre les process internes de mon entreprise
• Utiliser les plateformes internes de mon entreprise

Découvrir les fondamentaux du droit du travail

• Explorer les origines historiques du droit du travail
• Définir le droit du travail
• Comprendre les engagements contractuels du salarié et de l'employeur au travers d'un contrat de travail

Comprendre les droits & devoirs réciproques entre le salarié et l'employeur

• Appréhender les dispositions légales en matière de temps de travail et d'absence
• Identifier les Dispositifs de Suivi et de Développement de carrière
• Appréhender les Sanctions Disciplinaires et Leur Application

Exploiter les ressources internes & externes à disposition en lien avec la législation

• Décoder ma fiche de paie
• Comprendre les process internes de mon entreprise
• Utiliser les plateformes internes de mon entreprise

Comprendre les enjeux du modèle organisationnel d'un grand groupe

• Appréhender les différentes entreprises selon leurs échelles
• Comprendre les configurations organisationnelles selon Mintzberg
• Comprendre le lien entre culture d'entreprise et type d'organisation

Identifier l’organisation interne d’un grand groupe et les rôles clefs

• Intégrer les fonctions et rôles des département stratégiques
• Comprendre la supply chain
• Appréhender les fonctions et rôles des parties externes de l'entreprise et les interactions

Appréhender les politiques de sécurité et de confidentialité dans les grands groupes

• Découvrir les enjeux sécuritaires des grands groupes
• Intégrer les rôles et implications de l'assistant d'accueil en matière de sécurité et de confidentialité

Identifier les différents types de demandes hors cadre

• Identifier les demandes hors cadre en interne (collaborateurs / donneur d’ordre)
• Identifier les demandes hors cadre en externe (client / visiteur)

Prévenir les conflits et les situations difficiles

• Identifier les sources potentielles de conflits en milieu professionnel & leurs manifestations
• Repérer les signes avant-coureurs de l’agressivité
• Exprimer son désaccord en usant de la communication non violente

Élaborer une stratégie de résolution de conflits adaptée

• Explorer des techniques de gestion des conflits
• Promouvoir une culture d'amélioration

Identifier ses émotions : vers la compréhension de soi

• Décomposer les différences et similarités entre humeur, sentiment & émotion
• Comprendre l'émotion & son rôle

Évaluer son ressenti : entre accueil et maîtrise de l’émotion

• Comprendre le pouvoir de "l'émotion vive"
• Comprendre l'importance de l'Accueil de l'émotion pour tendre vers l'équilibre

Développer des ressources au service de son équilibre personnel & professionnel

• Identifier les différentes ressources à sa disposition pour développer un équilibre émotionnel
• Vivre un moment de relaxation

Identifier les différents types de risques professionnels dans son environnement de travail

• Évaluer ses connaissances en termes de prévention des risques professionnels
• Explorer les origines historiques de la prévention des risque professionnels
• Définir la notion de risque professionnel

Appliquer les mesures de prévention des risques dans le respect de ses droits et obligations

• Découvrir les mesures de prévention adaptées aux risques identifiés
• Comprendre les droits & obligation du salarié et de l'employeur en matière de prévention des risques
• Identifier les risques & mesures de préventions appliquées dans son entreprise

LMP MONTFERRIER-SUR-LEZ 2196 boulevard de la Lironde, Parc Scientifique Agropolis II, 34980 Montferrier-sur-Lez

Accès aux personnes en situation de handicap : contactez notre référente handicap Nadine THOMAS (academie@groupe-lmp.fr) pour un accompagnement personnalisé durant votre parcours et l'accessibilité de nos programmes de formation (aide humaine et/ou technique) Dans le cas où le bénéficiaire est une personne individuelle, un entretien physique ou téléphonique précède l'entrée en formation du futur apprenant. Cet entretien permet d'échanger au sujet des besoins.