7.2 - Devenir assistant.e d'accueil spécialisé.e dans les grands groupes
Formation créée le 20/09/2024. Dernière mise à jour le 23/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Développez des compétences clés pour gérer les flux d’employés, visiteurs et prestataires, tout en garantissant un accueil professionnel et sécurisé. Maîtrisez la gestion des accès et adoptez une communication adaptée dans un environnement exigeant.
Objectifs de la formation
- 1 - Comprendre les enjeux du modèle organisationnel d'un grand groupe
- 2 - Identifier l’organisation interne d’un grand groupe et les rôles clefs
- 3 - Appréhender les politiques de sécurité et de confidentialité dans les grands groupes
- 4 - Situer son action en interaction avec les différentes parties prenantes
- 5 - Respecter les politiques de sécurité et de sûreté dans le cadre de ses fonctions
- 6 - Respecter les principes de discrétion et de confidentialité dans le cadre de ses fonctions
- 7 - Développer une communication claire et assertive avec les collaborateurs et visiteurs concernant des sujets critiques (en français et en anglais)
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Assistant d'accueil
- Demandeur d'emploi
- Personne en reconversion professionnelle
Prérequis
- Compréhension écrite et orale du français
Contenu de la formation
-
1 - Comprendre les enjeux du modèle organisationnel d'un grand groupe
- Appréhender les différentes entreprises selon leurs échelles
- Comprendre les configurations organisationnelles selon Mintzberg
- Comprendre le lien entre culture d'entreprise et type d'organisation
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2 - Identifier l’organisation interne d’un grand groupe et les rôles clefs
- Comprendre les fonctions et rôles des département stratégiques
- Comprendre la supply chain
- Comprendre les fonctions et rôles des parties externes de l'entreprise et les interactions
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3 - Appréhender les politiques de sécurité et de confidentialité dans les grands groupe
- Découvrir les enjeux sécuritaires des grands groupes
- Comprendre les Rôles et implications de l'assistant d'accueil en matière de sécurité et de confidentialité
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4 - Situer son action en interaction avec les différentes parties prenantes
- Intégrer les différences organisationnelles entre une entreprise "standard" et un grand groupe.
- Distinguer les spécificités des missions d’un assistant d’accueil au sein d’un grand groupe.
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5 - Respecter les politiques de sécurité et de sûreté dans le cadre de ses fonctions
- Comprendre l'implication de l'assistant d'accueil dans la question de sécurité et de sûreté d'un grand groupe
- Appliquer les politiques de sécurité et de sûreté dans le cadre de ses fonctions
-
6 - Respecter les principes de discrétion et de confidentialité dans le cadre de ses fonctions
- Comprendre les principes de discrétion et de confidentialité applicables dans les grands groupes
- Appliquer les principes de discrétion et de confidentialité en vigueur dans les grands groupes
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7 - Développer une communication claire et assertive avec les collaborateurs et visiteurs concernant des sujets critiques (en français et en anglais)
- Définir la communication assertive
- Communiquer de manière assertive (en français et en anglais) dans des situations critiques
Équipe pédagogique
Équipe de formateurs experts des métiers de l'accueil, formés à la pédagogie
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Quiz
- Travail de groupe
- Mises en situation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Support de formation
- Mises en situation
- Étude de cas concrets
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de formation
Lieu
LMP MONTFERRIER-SUR-LEZ
2196 boulevard de la Lironde, Parc Scientifique Agropolis II, 34980 Montferrier-sur-Lez
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Accès aux personnes en situation de handicap : contactez notre référente handicap Nadine THOMAS (academie@groupe-lmp.fr) pour un accompagnement personnalisé durant votre parcours et l'accessibilité de nos programmes de formation (aide humaine et/ou technique)
Dans le cas où le bénéficiaire est une personne individuelle, un entretien physique ou téléphonique précède l'entrée en formation du futur apprenant. Cet entretien permet d'échanger au sujet des besoins.