6 - Maintenir une posture professionnelle face aux demandes hors cadre - 7h
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
Oui6 - Maintenir une posture professionnelle face aux demandes hors cadre - 7h
Transformez les défis en opportunités ! Participez à notre formation innovante et apprenez à identifier les demandes hors cadre, à prévenir les conflits potentiel ainsi qu'à élaborer des stratégies de résolution efficaces. Cette formation vous permettra de naviguer avec confiance dans des situations complexes et de renforcer votre posture professionnelle.
Objectifs de la formation
- 1 - Identifier les différents types de demandes hors cadre
- 2 - Prévenir les conflits et les situations difficiles
- 3 - Élaborer une stratégie de résolution de conflits adaptée
- 4 - Identifier ses émotions : vers la compréhension de soi
- 5 - Évaluer son ressenti : entre accueil et maîtrise de l’émotion
- 6 - Développer des ressources au service de son équilibre personnel & professionnel
Profil des bénéficiaires
- Assistant d'accueil
- Demandeur d'emploi
- Personne en reconversion professionnelle
- Compréhension écrite et orale du français
Contenu de la formation
Identifier les différents types de demandes hors cadre
- Identifier les demandes hors cadre en interne (collaborateurs / donneur d’ordre)
- Identifier les demandes hors cadre en externe (client / visiteur)
Prévenir les conflits et les situations difficiles
- Identifier les sources potentielles de conflits en milieu professionnel & leurs manifestations
- Repérer les signes avant-coureurs de l’agressivité
- Exprimer son désaccord en usant de la communication non violente
Élaborer une stratégie de résolution de conflits adaptée
- Explorer des techniques de gestion des conflits
- Promouvoir une culture d'amélioration
Identifier ses émotions : vers la compréhension de soi
- Décomposer les différences et similarités entre humeur, sentiment & émotion
- Comprendre l'émotion & son rôle
Évaluer son ressenti : entre accueil et maîtrise de l’émotion
- Comprendre le pouvoir de "l'émotion vive"
- Comprendre l'importance de l'Accueil de l'émotion pour tendre vers l'équilibre
Développer des ressources au service de son équilibre personnel & professionnel
- Identifier les différentes ressources à sa disposition pour développer un équilibre émotionnel
- Vivre un moment de relaxation
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Quiz
- Travail de groupe
- Mises en situation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Mises en situation
- Étude de cas concrets
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Attestation de formation
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Accès aux personnes en situation de handicap : contactez notre référente handicap Nadine THOMAS (academie@groupe-lmp.fr) pour un accompagnement personnalisé durant votre parcours et l'accessibilité de nos programmes de formation (aide humaine et/ou technique) Dans le cas où le bénéficiaire est une personne individuelle, un entretien physique ou téléphonique précède l'entrée en formation du futur apprenant. Cet entretien permet d'échanger au sujet des besoins.