3 - Professionnaliser son Accueil Téléphonique
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
Oui3 - Professionnaliser son Accueil Téléphonique
Plongez dans une expérience immersive dédiée à l'art de l'accueil téléphonique. Cette formation ciblée a été conçue pour vous fournir les compétences clés d’une communication téléphonique professionnelle et efficace. Rejoignez-nous pour développer votre expertise et exceller dans chaque appel avec assurance et professionnalisme.
Objectifs de la formation
- 1 - Identifier les enjeux liés à la communication téléphonique
- 2 - Communiquer de manière professionnelle par téléphone
- 3 - Gérer les appels difficiles
- 4 - Transmettre un message efficacement
Profil des bénéficiaires
- Assistant d'accueil
- Demandeur d'emploi
- Personne en reconversion professionnelle
- Compréhension écrite et orale du français
Contenu de la formation
Identifier les enjeux liés à la communication téléphonique
- Définir les différents types de communications (non verbale / para verbale / verbale)
- Identifier les difficultés liées à la communication téléphonique
Communiquer de manière professionnelle par téléphone
- Décomposer la structure d'un appel téléphonique entrant & le traiter avec méthode
- Développer un discours adapté
Gérer les appels difficiles
- Comprendre et traiter les objections
- Comprendre les mécanismes de l'agressivité
Transmettre un message efficacement
- Identifier l'intérêt central de la prise de message
- Noter et transmettre un message en adéquation avec la demande client
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Quiz
- Travail de groupe
- Mises en situation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Support de formation
- Mises en situation
- Étude de cas concrets
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Attestation de formation
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Accès aux personnes en situation de handicap : contactez notre référente handicap Nadine THOMAS (academie@groupe-lmp.fr) pour un accompagnement personnalisé durant votre parcours et l'accessibilité de nos programmes de formation (aide humaine et/ou technique) Dans le cas où le bénéficiaire est une personne individuelle, un entretien physique ou téléphonique précède l'entrée en formation du futur apprenant. Cet entretien permet d'échanger au sujet des besoins.