3 - Professionnaliser son Accueil Téléphonique
Formation créée le 18/07/2024. Dernière mise à jour le 29/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Plongez dans une expérience immersive dédiée à l'art de l'accueil téléphonique. Cette formation ciblée a été conçue pour vous fournir les compétences clés d’une communication téléphonique professionnelle et efficace. Rejoignez-nous pour développer votre expertise et exceller dans chaque appel avec assurance et professionnalisme.
Objectifs de la formation
- 1 - Identifier les enjeux liés à la communication téléphonique
- 2 - Communiquer de manière professionnelle par téléphone
- 3 - Gérer les appels difficiles
- 4 - Transmettre un message efficacement
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Assistant d'accueil
- Demandeur d'emploi
- Personne en reconversion professionnelle
Prérequis
- Compréhension écrite et orale du français
Contenu de la formation
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Identifier les enjeux liés à la communication téléphonique
- Définir les différents types de communications (non verbale / para verbale / verbale)
- Identifier les difficultés liées à la communication téléphonique
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Communiquer de manière professionnelle par téléphone
- Décomposer la structure d'un appel téléphonique entrant & le traiter avec méthode
- Développer un discours adapté
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Gérer les appels difficiles
- Comprendre et traiter les objections
- Comprendre les mécanismes de l'agressivité
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Transmettre un message efficacement
- Identifier l'intérêt central de la prise de message
- Noter et transmettre un message en adéquation avec la demande client
Équipe pédagogique
Équipe de formateurs experts des métiers de l'accueil, formés à la pédagogie
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Quiz
- Travail de groupe
- Mises en situation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Support de formation
- Mises en situation
- Étude de cas concrets
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de formation
Lieu
LMP MONTFERRIER-SUR-LEZ
2196 boulevard de la Lironde, Parc Scientifique Agropolis II, 34980 Montferrier-sur-Lez
Capacité d'accueil
Entre 2 et 6 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Accès aux personnes en situation de handicap : contactez notre référente handicap Nadine THOMAS (academie@groupe-lmp.fr) pour un accompagnement personnalisé durant votre parcours et l'accessibilité de nos programmes de formation (aide humaine et/ou technique)
Dans le cas où le bénéficiaire est une personne individuelle, un entretien physique ou téléphonique précède l'entrée en formation du futur apprenant. Cet entretien permet d'échanger au sujet des besoins.