Devenir assistant.e d'accueil spécialisé.e dans les grands groupes
Formation créée le 20/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Développez des compétences clés pour gérer les flux d’employés, visiteurs et prestataires, tout en garantissant un accueil professionnel et sécurisé. Maîtrisez la gestion des accès et adoptez une communication adaptée dans un environnement exigeant.
Objectifs de la formation
- 1 - Comprendre l'organisation et les rôles au sein d'un grand groupe
- 2 - Gérer les flux d’employés, visiteurs et prestataires
- 3 - Maîtriser les politiques de sécurité, sûreté et confidentialité
- 4 - Appliquer les principes de communication et d'accueil dans un environnement professionnel exigeant (en français & en anglais)
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Assistant d'accueil
- Demandeur d'emploi
- Personne en reconversion professionnelle
Prérequis
- Compréhension écrite et orale du français
Contenu de la formation
-
Comprendre l'organisation et les différents rôles au sein d'un grand groupe
- Comprendre l’organisation interne d’un grand groupe et les rôles clés.
- Identifier les différents flux d’employés, visiteurs, et prestataires.
-
Gérer les flux d’employés, visiteurs et prestataires
- Comprendre les enjeux de la gestion des accès sécurisés
- Mettre en pratique les règles de sécurité et de sûreté propres aux grands groupes.
-
Maîtriser les politiques de sécurité, sûreté et confidentialité
- Comprendre les contours mission en cas d'urgence (évacuations, incidents).
- Appliquer les principes de discrétion et de confidentialité dans un environnement professionnel complexe.
-
Appliquer les principes de communication et d'accueil dans un environnement professionnel exigeant
- Utiliser un vocabulaire spécifique grands groupes en français & en anglais
- Appliquer des techniques d'accueil adaptées en français & en anglais
Équipe pédagogique
Équipe de formateurs experts des métiers de l'accueil, formés à la pédagogie
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Quiz
- Travail de groupe
- Mises en situation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Support de formation
- Mises en situation
- Étude de cas concrets
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de formation
Lieu
GROUPE LMP
2196 Boulevard de la Lironde, Parc Scientifique Agropolis II 34980 Montferrier-sur-Lez
Capacité d'accueil
Entre 2 et 6 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Accès aux personnes en situation de handicap : contactez notre référente handicap Nadine THOMAS (academie@groupe-lmp.fr) pour un accompagnement personnalisé durant votre parcours et l'accessibilité de nos programmes de formation (aide humaine et/ou technique)
Dans le cas où le bénéficiaire est une personne individuelle, un entretien physique ou téléphonique précède l'entrée en formation du futur apprenant. Cet entretien permet d'échanger au sujet des besoins.