Maintenir une posture professionnelle face aux demandes hors cadre
Formation créée le 31/07/2024. Dernière mise à jour le 07/08/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Transformez les défis en opportunités ! Participez à notre formation innovante et apprenez à identifier les demandes hors cadre, à prévenir les conflits potentiel ainsi qu'à élaborer des stratégies de résolution efficaces. Cette formation vous permettra de naviguer avec confiance dans des situations complexes et de renforcer votre posture professionnelle.
Objectifs de la formation
- 1 - Identifier les différents types de demandes hors cadre
- 2 - Prévenir les conflits et les situations difficiles
- 3 - Élaborer une stratégie de résolution de conflits adaptée
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Assistant d'accueil
- Demandeur d'emploi
- Personne en reconversion professionnelle
Prérequis
- Compréhension écrite et orale du français
Contenu de la formation
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Identifier les différents types de demandes hors cadre
- Identifier les demandes hors cadre en interne (collaborateurs / donneur d’ordre)
- Identifier les demandes hors cadre en externe (client / visiteur)
-
Prévenir les conflits et les situations difficiles
- Identifier les sources potentielles de conflits en milieu professionnel & leurs manifestations
- Repérer les signes avant-coureurs de l’agressivité
- Exprimer son désaccord en usant de la communication non violente
-
Élaborer une stratégie de résolution de conflits adaptée
- Explorer des techniques de gestion des conflits
- Promouvoir une culture d'amélioration
Équipe pédagogique
Équipe de formateurs experts des métiers de l'accueil, formés à la pédagogie
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Quiz
- Travail de groupe
- Mises en situation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Support de formation
- Mises en situation
- Étude de cas concrets
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de formation
Capacité d'accueil
Entre 2 et 6 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Accès aux personnes en situation de handicap : contactez notre référente handicap Nadine THOMAS (academie@groupe-lmp.fr) pour un accompagnement personnalisé durant votre parcours et l'accessibilité de nos programmes de formation (aide humaine et/ou technique)
Dans le cas où le bénéficiaire est une personne individuelle, un entretien physique ou téléphonique précède l'entrée en formation du futur apprenant. Cet entretien permet d'échanger au sujet des besoins.